Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — SAC ADDICT

En vigueur à compter du 1er mai 2025

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à sacaddict.info@gmail.com pour toute question.

SECTION 1 — DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif, à compter de la réception de votre commande.

💡 Bon à savoir : Pour les commandes effectuées pendant les fêtes (novembre et décembre), nous prolongeons exceptionnellement notre délai de retour jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.

SECTION 2 — CONDITIONS REQUISES POUR UN RETOUR

Pour être accepté, tout article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non abîmé, non lavé ;
Les étiquettes et tags d'origine doivent être présents et intacts ;
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ;
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) doit accompagner le retour.

Tout article ne répondant pas à ces critères pourra être refusé et vous sera renvoyé à vos frais.

SECTION 3 — ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

Articles soldés, en promotion ou achetés lors d'une vente flash ;
Articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ;
Cartes-cadeaux et bons d'achat ;
Articles manifestement utilisés, endommagés ou incomplets du fait du client.

En cas de doute, contactez-nous avant de nous expédier l'article : sacaddict.info@gmail.com

SECTION 4 — PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail à sacaddict.info@gmail.com avec :

Votre numéro de commande ;
Le ou les article(s) à retourner ;
Le motif du retour ;
Des photos en cas d'article défectueux ou endommagé.

Étape 2 — Attendez notre confirmation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec la confirmation et les instructions d'expédition. N'expédiez aucun article sans avoir reçu cette confirmation au préalable.

Étape 3 — Expédiez votre colis

Envoyez votre article soigneusement emballé à :

Sac Addict — Service Retours Rue d'Ecosse 5, Saint-Gilles, 1060, Belgique

Recommandations :

Utilisez un service d'envoi avec numéro de suivi ;
Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, assurez votre envoi ;
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception de votre remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

SECTION 5 — REMBOURSEMENTS

5.1 Traitement de votre remboursement

Dès réception de votre colis, nous procédons à son inspection sous 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception et l'approbation (ou le refus) de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

5.2 Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé si l'article est retourné dans un état légèrement différent de l'original (emballage abîmé, étiquettes manquantes, légèrement utilisé).

5.3 Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou achetés avec un code de réduction ne sont pas remboursables. Seuls les articles au prix normal sont éligibles.

5.4 Remboursement non reçu ?

Avant de nous contacter, vérifiez :

Votre relevé bancaire ou compte PayPal ;
Auprès de votre société de carte bancaire (des délais de traitement sont courants) ;
Auprès de votre banque.

Si après ces vérifications vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à sacaddict.info@gmail.com avec votre numéro de commande.

SECTION 6 — ÉCHANGES

Nous procédons aux échanges uniquement dans ces cas :

Article reçu défectueux dès l'origine ;
Article endommagé lors de la livraison ;
Erreur de notre part sur l'article expédié.

Pour tout autre motif (changement d'avis, erreur de taille), retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande.

Pour demander un échange : sacaddict.info@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article concerné.

SECTION 7 — COMMANDES OFFERTES EN CADEAU

Article marqué comme cadeau lors de l'achat : vous recevrez un bon cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné, envoyé par e-mail dès validation du retour.

Article non marqué comme cadeau : le remboursement sera effectué directement auprès de l'acheteur initial.

SECTION 8 — ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé lors du transport :

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception à sacaddict.info@gmail.com ;
Joignez des photos claires de l'article et de son emballage ;
Conservez l'emballage d'origine.

En cas de dommage avéré, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.